5. Anwendungsszenarien

Erste Implementierungen Chatbot-basierter Interfaces - wie Bob oder die Office-Assistenten von Microsoft - haben sich als Misserfolg erwiesen und wurden von den Benutzern häufig als lästig empfunden.

Gründe hierfür liegen in der Vernachlässigung der im dritten Kapitel dieses Buches dargelegten Gestaltungsgrundsätze. Aber auch die in diesem Kapitel vorgenommene Abgrenzung sinnvoller Einsatzbereiche von Chatbots ist von großer Bedeutung für ihren Erfolg. Diese wird durch Erkenntnisse aus dem Praxiseinsatz in Kapitel 4 abgerundet.

Links und Literatur dieses Kapitels: (Auszug; vollständige Link- und Literaturangaben im Leser-Bereich - Zugang nur für Buchbesitzer)

113 Scheitern personalisierter Interfaces und Gründe Leonard: Bots: the origin of a new species. San Francisco: HardWired, 1997 Stanford University: Warum waren Microsofts Office-Assistenten ein Misserfolg?

114 Sinnvolle Einsatzbereiche von Chatbots Stanford University MIT Shneiderman: Direct Manipulation Versus Agents: Paths to Predictable, Controllable, and Comprehensible Interfaces. In: Bradshaw, Jeffrey: Software Agents. Menlo Park: AAAI/MIT Press, 1997

115 Anwendungsdomänen Laurel: Interface Agents: Metaphors with Character. In: Bradshaw, Jeffrey: Software Agents. Menlo Park: AAAI/MIT Press, 1997 Microsoft: Grafische Agenten als Interface-Bereicherung MIT Stanford University Elliott et al.: Lifelike Pedagogical Agents and Affective Computing: An Exploratory Synthesis. In: Woolridge, Michael / Veloso, Manuela: Artificial intelligence today: recent trends and developments. Berlin: Springer-Verlag, 1999